Refund policy

Política Estricta de Devoluciones y Reembolsos

En Ovelir revisamos cada pedido minuciosamente antes de enviarlo para garantizar su máxima calidad. Para proteger la higiene y seguridad de nuestros artículos, operamos bajo una política de devoluciones estricta.

Solo se aceptarán solicitudes de reembolso o reemplazo en dos escenarios exclusivos: si el producto llega roto/dañado de fábrica, o si el paquete llega fuera de los tiempos máximos de entrega estipulados en nuestra Política de Envíos. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento o error del cliente al momento de comprar.

1. Condiciones obligatorias para la devolución Para que consideremos tu caso, el artículo y su embalaje deben cumplir rigurosamente con lo siguiente:

  • El producto debe estar en su embalaje original, completamente sellado y con la caja sin abrir.

  • La caja no debe presentar signos de manipulación, apertura previa, golpes o abolladuras causadas por el cliente.

  • No se aceptará ningún reclamo si la joya ha sido sacada de su empaque o utilizada.

2. Proceso de revisión y envío de evidencia Si tu pedido cumple con los motivos válidos (daño al llegar o retraso severo), tienes un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del paquete (según la marca de tiempo de la empresa de transporte) para iniciar el reclamo:

  1. Escríbenos a oveliroficial@gmail.com con tu número de pedido.

  2. Envío de evidencia obligatoria: Deberás adjuntar fotografías claras y un video mostrando la caja desde todos los ángulos (comprobando que está sin abrir y sin golpes por tu parte). Si el reclamo es por un artículo que llegó sonando a roto por dentro, el video debe demostrarlo sin romper los sellos.

  3. Nuestro equipo de calidad evaluará la evidencia. Si tu devolución es pre-aprobada, te enviaremos la dirección exacta a la que debes enviar el paquete. Los artículos devueltos sin aprobación previa y sin evidencia no serán aceptados ni reembolsados.

3. Costes de envío

  • En el caso comprobado de que el artículo haya llegado dañado por nuestra causa, Ovelir se hará cargo de los gastos de envío para reemplazarte el producto.

  • El cliente será responsable de asegurar que el paquete de devolución viaje seguro y con número de seguimiento. No nos hacemos responsables si el paquete de devolución se pierde en tránsito o llega con la caja dañada.

4. Derecho de desistimiento en la Unión Europea (14 días) Exclusivamente para pedidos enviados a la Unión Europea, y en cumplimiento de la normativa vigente, el cliente dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento. Para que este derecho sea aplicable, el producto no puede haber sido utilizado y debe devolverse con todos sus elementos originales. Los gastos de envío de retorno en este caso correrán íntegramente a cargo del cliente.

5. Artículos no retornables Bajo ninguna circunstancia aceptamos devoluciones de productos personalizados, tarjetas de regalo o artículos comprados en liquidación/promoción especial.

6. Reembolsos Una vez que recibamos tu paquete de vuelta, será inspeccionado por nuestro almacén para verificar que la caja sigue sin abrir y que la evidencia coincide con el estado del paquete. Si aprueba nuestra inspección de calidad, se procesará tu reembolso al método de pago original en un plazo de 10 a 15 días hábiles.